Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens
Lumé Atelier
E-mail: info@lumeatelier.nl
Website: www.lumeatelier.nl

Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen en overeenkomsten tussen Lumé Atelier en de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 3 – Diensten en producten

  1. Lumé Atelier biedt gepersonaliseerde cadeauservices aan waarbij cadeaus worden samengesteld op basis van de wensen van de klant.

  2. Alle producten worden pas ingekocht na akkoord van de klant en gelden als maatwerk.

  3. Afbeeldingen of voorbeelden zijn ter illustratie; het uiteindelijke cadeau kan hier van afwijken.

Artikel 4 – Prijzen en betaling

  1. Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

  2. Bij maatwerk geldt dat de bestelling pas wordt uitgevoerd na ontvangst van de betaling.

  3. Lumé Atelier hanteert doorgaans een servicefee van circa 20% van het totaalbudget, inbegrepen in het totaalbedrag.

  4. Betaling geschiedt via de betaalmethode zoals aangegeven in de offerte of bevestiging.

Artikel 5 – Annulering en wijzigingen

  1. Omdat het gaat om maatwerk, kan de bestelling niet worden geannuleerd nadat de klant akkoord heeft gegeven op het voorstel.

  2. Eventuele aanpassingen zijn alleen mogelijk vóórdat de inkoop en samenstelling hebben plaatsgevonden.

Artikel 6 – Levering en verzending

  1. Lumé Atelier streeft ernaar om het cadeau te leveren binnen de afgesproken termijn, tenzij anders overeengekomen.

  2. Verzending vindt plaats via erkende vervoerders met track & trace.

  3. Lumé Atelier is niet aansprakelijk voor vertragingen of schade tijdens transport door derden, tenzij sprake is van nalatigheid.

Artikel 7 – Aansprakelijkheid

  1. Lumé Atelier is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit onjuist gebruik van de geleverde producten.

  2. De aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

Artikel 8 – Klachtenregeling
Klachten dienen binnen 7 dagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld via info@lumeatelier.nl. Lumé Atelier zal binnen 14 dagen reageren met een passend voorstel.

Artikel 9 – Overmacht
In geval van overmacht (zoals vertragingen bij leveranciers, vervoerders of ziekte) heeft Lumé Atelier het recht de levering uit te stellen of de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding.

Artikel 10 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Lumé Atelier.

Retour- en Herroepingsbeleid

Elk cadeau van Lumé Atelier wordt met zorg samengesteld op basis van persoonlijke voorkeuren.
Omdat onze producten en diensten op maat worden geleverd, is het herroepingsrecht (retourrecht) uitgesloten volgens artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.

Na goedkeuring van het voorstel en betaling kan de bestelling niet meer worden geannuleerd of geretourneerd.

Is er iets misgegaan met de levering of een product? Neem binnen 7 dagen contact met ons op via info@lumeatelier.nl — we zoeken altijd een passende oplossing.

Privacyverklaring (AVG)

Lumé Atelier hecht waarde aan jouw privacy.

Welke gegevens worden verzameld:

  • Naam, e-mailadres en telefoonnummer

  • Adresgegevens (voor verzending)

  • Inhoud van je aanvraag (voorkeuren, gelegenheid, budget)

Doel van verwerking:

  • Het samenstellen, inkopen en bezorgen van persoonlijke cadeaus

  • Administratie, facturatie en klantenservice

Bewaartermijn:

  • Maximaal 2 jaar na afronding van de bestelling (tenzij wettelijk langer vereist voor administratie).

Delen van gegevens:

  • Alleen met derden die nodig zijn voor uitvoering (zoals postbezorging of betaling).

  • Gegevens worden nooit verkocht of gedeeld voor marketing.

Beveiliging:

  • Lumé Atelier gebruikt beveiligde verbindingen (SSL) en betrouwbare software.

Je hebt recht op inzage, wijziging en verwijdering van je gegevens.
Contact: info@lumeatelier.nl

Betaal- en Leveringsvoorwaarden

Betaling:

  • 100% vooraf via factuur of betaalverzoek.

  • De opdracht start pas na ontvangst van de betaling.

Levering:

  • Binnen de afgesproken termijn (doorgaans 3–7 werkdagen na akkoord).

  • Verzendkosten zijn inbegrepen, tenzij anders vermeld.

Verzending:

  • Via erkende vervoerders (PostNL, DHL, DPD) met track & trace.

  • Na verzending ontvangt de klant de trackingsinformatie per e-mail.

Risico:

  • Het risico gaat over op de klant zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder.

  • Lumé Atelier is niet aansprakelijk voor verlies of schade door derden.